國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院
國家重點(diǎn)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)單位
國家級胸痛中心、國家級心衰中心
國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地
國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地
一、基本十字服務(wù)用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務(wù)規(guī)范用語：
1、您好，請問你需要什么幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊(duì)。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時(shí)服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。
20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
三、各科文明用語
㈠門診護(hù)理服務(wù)用語
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個(gè)問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/SPAN>
?㈡分診服務(wù)用語
5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個(gè)）醫(yī)生的號？
6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號后再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
9、請您到**號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。
㈢掛號、收費(fèi)處：
1、?今天人多，請不要著急，很快就會(huì)輪到您的。
2、?×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、?對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、?您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、?您好，請把住院證給我看一下。
6、?你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請把醫(yī)?？ń唤o我。
7、?請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、?請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、?您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、?您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、?這是您的結(jié)算清單，請收好。
㈣功能檢查科：
1、?請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、?對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、?對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、?對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會(huì)兒，好嗎？
5、?您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、?現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。
7、?請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、?這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、?請您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、?由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
11、?您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
㈤藥?房：
1、?對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、?請您把處方和發(fā)票給我。
3、?×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。
4、?×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。
5、?×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。
6、?這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
7、?藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時(shí)服藥。
8、?用藥期間，請不要吃×××食物。
㈥臨床醫(yī)師文明用語
當(dāng)病人來科室就診時(shí)：
1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。
6、請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，?請多批評指正，我們表示感謝！
12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！
13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。
當(dāng)病人來住院治療時(shí)：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！
6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！
㈦護(hù)理服務(wù)用語
10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？
11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？
13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。
14、請走好，孩子病情有變化請隨時(shí)到醫(yī)院來看。
急診護(hù)理服務(wù)用語
15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。
16、請您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請隨時(shí)找我們。
17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
19、您的病需要住院治療，大約需要先交?**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。
處置護(hù)理服務(wù)用語
20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。
22、請您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。
23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。
24、您是第一次用青霉素，請?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。
25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。
住院護(hù)理服務(wù)用語
33、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
35、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。
36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。
37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣??還有哪里不舒服？
38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？
39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。
40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。
41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。
42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。
43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。
44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語
45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。
請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。
㈧電話（傳呼）服務(wù)用語
46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？
47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。
48、對不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？
50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。
㈨職能科室：
1、?請坐，這兒有椅子，請喝水。
2、?別著急，請慢慢講。
3、?請說具體一點(diǎn)好嗎？
4、?請稍等，我馬上給您辦。
5、?您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？
6、?對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？
7、?很抱歉，我要去開會(huì)，請××同志跟您談好嗎？
8、?××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？
9、?××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？
10、?××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。
11、?你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、?感謝您對我們工作的理解與支持。
